主动服务:
在用户需求服务之前,想用户所想,满足用户服务期望,如用户的售前技术指导、售中的使用培训、售后到使用前的集中培训、使用后的定期培训、售后的用户回访等。
差异化服务:
细分组织用户、个人户、试验用户、新产品用户及集中作业服务和零敏作业服务,精心设计针对性服务方案,按用户价值差异化配置资源,建立服务比较优势,不断准出适应用户需求的多样化产品,为用户提供量身定做的服务。
高效服务:
以客户关系管理为基础,健全营销渠道,优化服务流程,改善支撑手段,以高效率的服务满足客户需求。
优质服务:
注重服(fu)务队伍(wu)建设和服(fu)务技能培养,提升客(ke)户服(fu)务质量(liang),以亲和、细致的服(fu)务感动用户。